双汇发展400客服智能平台升级项目招标公告

发布者：双汇新闻中心发布时间：2026-04-09 14:35:12 分享：

根据企业发展需要，本着“公开、公正、合法、诚信”的原则，现面向社会公开招标400客服智能平台升级项目，公告如下：

一、招标时间：报名截止日期2026年04月20日18点，招标时间另行通知

二、招标地点：双汇总部大厦502会议室

三、招标方式：现场招标

四、主要服务内容：

1、夜间智能接待：实现正常下班之后，消费者来电由智能客服承接接待，自动完成投诉内容、咨询问题的登记工作，并同步向消费者告知人工服务的具体上班时间，确保非工作时段消费者诉求可正常登记、不遗漏。

2、来电分流：消费者来电后，可自主选择人工服务、进货调货、业务咨询三类服务类型；针对咨询量较大的指定号码，来电时可直接转接至对应咨询座席，减少消费者等待时间。

3、忙线提醒：当客服处于值机忙碌状态时，若有新的消费者来电，系统需自动提示客服当前处于忙线状态，便于客服合理安排接电顺序，同时让消费者了解当前接电情况。

4、外呼功能：实现无需置忙即可正常外呼，且外呼过程中杜绝串线问题，保障外呼沟通顺畅。

5、来电数据统计：明确来电数据统计标准，消费者来电响铃不足一声即挂断的，计入呼损统计；响铃多声但未成功接听的，按未接通统计，确保来电数据统计精准、统一。

6、权限增设：为客服人员增设工单退回操作权限，便于客服在工作中及时处理异常工单，提升工单处理效率。

五、投标要求

1、本次招标采取资格前审方式，通过审核的公司方可取得参标项目书并参与投标。在开标时如发现资格不符合要求，该公司的投标文件按照无效投标文书处理。

2、参标公司是在中华人民共和国境内注册登记，注册资金在1000万元人民币（外币按注册时汇率计算）及以上，以企业营业执照为准，营业执照等必备证件经年检合格，具备一般纳税人资格，需能提供增值税专用发票。

3、参标公司具有良好的银行征信和商业信誉，无处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态，提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书。

4、法定代表人参股或存在股东组成相同的企业或子公司，只能有一家参加本项目投标，一经发现将视同串标处理。

5、公司人员规模在100人以上，提供连续近2年审计报告。

6、参标公司需提交下列资质扫描件，按顺序合并在一份PDF格式文件中（内容必须清晰、易辨认，否则将被视为没有提供有效证件）：

（1）提供营业执照（副本）；

（2）提供组织机构代码证（副本）；

（3）提供税务登记证（副本）；（注：如三证合一只提供营业执照副本）

（4）法定代表人授权委托书，如果法定代表人报名，需提供法定代表人身份证（或相关身份证明），如果授权委托人报名，需提供法人授权委托书及授权委托人身份证（或相关身份证明），提供被委托人连续近2年社保证明。

（5）其他投标人认为可以提供的相关证书及材料（包含但不限于软件著作权证书、双软企业认证证书、高新企业认证证书等）。

7、参投标过程中发生的相关费用由参标公司自行承担。

8、参标公司不得出现恶意围标、串通抬价、恶意压价、低价中标不签订合同等扰乱正常招标和不诚信行为，出现以上任一行为的参标公司，我司将列入黑名单。

六、具体招标流程

1、参标公司讲解本公司基本情况、针对本项目需求规划的具体方案、报价等相关内容。

2、两轮报价，第一轮报价后公布最低价；第二轮报价不公布，第二轮报价不得高于本公司第一轮报价，高于本公司第一轮报价视同弃权。

3、评委根据参标公司实力及提报方案情况，综合考虑公司实力、项目理解、方案设计合理性、项目执行、报价等因素进行评分，具体详见后续邀标书。

4、两轮报价后，评委根据参评公司最终得分评判，确定中标公司。

七、时间安排

1、报名时间

参标公司收到招标公告后，请于2026年04月20日18点前，将报名资料（公司简介、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、授权文件、财务审计报告等）发至指定邮箱审核，逾期截止报名。

2、邀标书发送时间

公司将在2026年04月22日前，向审核通过参标公司的参标联系人发送邀标书。

八、联系方式

联系人：程振振电话：17839195425 邮箱：shszb@shuanghui.net

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