刘小兵：CIO中的“剩利者”

　　陈冬村：可为什么“五个一”没有像SOA那样的热度？

　　刘小兵：我提出“五个一”已经五年多了。我们并没有象SOA那样大规模大投入的广泛宣传，我们一直在双汇集团和我们的客户信息化过程中，默默地实践着这个模式。“事实胜于雄辩”吧。随着双汇集团和蒙牛集团等其他客户信息化的成功逐渐被社会认识和理解，随着这些企业迅速的发展壮大，与同行业拉开距离，他们成功背后的秘密也会逐渐被揭开和流传。我相信“五个一”未来将是信息化的一个重要话题，它的热度将不在SOA之下。

　　当然，也有硬件厂商和系统软件厂商的朋友和我开玩笑：刘总，你别再宣传五个一了。如果大家都只买一个数据库，只建一个机房，只买一套软件，那我们该没饭吃了！

　　其实，“五个一”说起来容易，做起来却很难。这么多系统，财务、分销、制造等等，统统在一个软件里面去实现，系统架构、设计、性能调优等方面的难度当然大了，技术含量非常高。一般软件厂商做不到，也就知难而退了。如果这么好的东西那么容易实现，大家早就都去做了。

对客户的要求，理解的执行，不理解的也要执行

　　陈冬村：你经常提到CIO要懂财务，懂管理，懂沟通，特别是在服务客户的时候，信息化服务人员更要切身去了解客户的业务流程和需求，这些都不仅仅是书本知识和技术所能解决得了的。对此您怎么看？

　　刘小兵：不去一线，怎么学来知识？什么叫知识，我有个定义，你看完书以后，那东西并不是知识，哪怕你说的头头是道，那并不是你的东西，一定要去实践，实践出真知，真正的真知是智慧，不是知识，他必须要深入实践去。我也是一样的，第一，书本上的，我要学，我更重视实践，不深入第一线，不了解生产线，就没有资格发言。当然，光实践，不看书，也是不行的。所以我觉得，知识分子，一定要参加社会实践，将自己的知识转化为智慧。

　　陈冬村：我发现很多软件公司，服务型的企业，在给客户做业务的时候，经常听客户抱怨：他可能对我们的业务流程不了解，咨询顾问也好，实施人员也好，没有与客户进行充分的沟通。双汇软件一直强调“贴身服务”，双汇软件如何践行这一理念？

    刘小兵：你可以听听我们客户的意见，我们的服务超出了他们的想象，他们非常感动，我们上线非常快，服务非常到位，我们业务员有时候受委屈，都哭了，但是一边哭，一边还继续忙业务。我们的员工，可以说都是温文尔雅吧；对客户的要求，理解的执行，不理解的也执行；对的执行，错的也执行！他说改过来，我们就改过来，最后他自己都不好意思了。

　　陈冬村：你是靠什么机制让他们做到这一点（客户第一，与客户打成一片）？

    刘小兵：没有靠什么机制，我以身作则，我这个人本身也喜欢交朋友，自己跟客户总是先成了好朋友，员工也就容易做到与客户打成一片，两方经常互通有无。

中国CIO：既要艰苦奋斗，更要提高素质

观点：

　　刘坦诚做CIO需要专业精神，需要懂很太多东西，所以非常艰难，能坚持下来的CIO寥寥无几，刘称自己为“剩利者”。

　　陈冬村：你觉得什么情况下，企业需要把自己的信息化建设包给专门的公司，什么时候可以自己来做？

　　刘小兵：这个问题比较简单，你要自己做，可以，但是你需要一个很专业的团队，还要有一个强有力的人领导这个团队。这个人要懂IT行业，要对业务懂，要有很强的沟通能力，还有很强的管理能力，还有销售方面的知识，更要有很强的学习能力。

　　CIO这个职位对人的要求很高，因为他需要懂很多东西。在中国，CIO更容易over，因为他面临的陷阱太多，必须方方面面都要留心才成。

　　陈冬村：我见到有些企业的CIO，他们宁愿去做一个事业部的总经理，也不愿意去做CIO，您怎么看这种情况？

　　刘小兵：在中国，CIO这个职位要干好，需要付出艰辛的努力。一方面，我们很多企业的领导，包括各部门的业务人员、管理人员对信息化抱有过高的期望。他们不是很清楚信息化能做到什么，不能做到什么。而这种问题由专业人士向非专业人士解释起来又颇费周折。另一方面，很多企业的基础应用条件很差，比如我们刚开始给双汇上系统的时候，基层的应用人员从来没见过计算机，拿着键盘说上面的字母排错了，没有按顺序排。实施信息化的难度可想而知。

　　但是从另一个角度看，CIO这活儿不好干，也正反映了这个职位的价值。冲这一点，我觉得CIO是个很崇高、很有意义的职业，尤其是在中国做CIO。你选择了这个职业，就要做好艰苦奋斗的思想准备。

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