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沟通无限

作者:万四军 来源:物流公司 2013-11-07 11:50:05 (已经被浏览3,868 次)

大家都知道销售商品的有售后服务,可能还不知道物流公司的驾驶员也有“售后服务”吧!

驾驶员工作忙,这趟刚回来,下趟已安排好了,在“家”的时间很少,所以很多问题 “不知情”,免不了和办公人员产生摩擦,影响同事团结。

现在好多了,综合部多了一项职能——“客服”。综合部唯一的女孩子李敬担起了重任:定期与驾驶员沟通。

“喂,生鲜驾驶员张伟吧?我是综合部李敬。你上次运载从济源到运城的生鲜时路途温度超过1℃。以后出车前,先把温度拉够,装完车后及时拉温,保证车厢温度达标,确保产品质量。”

“喂,是低温驾驶员王小合吧?我是综合部李敬。你运载的济源到榆次的产品路途超时。下次再出车时请你早点出车,以免影响到货时间。”

……

简单一个电话,驾驶员明白了自己的“过失”,也体会到了公司的柔情管理。

为了方便驾驶员在市场卸货,公司为每个驾驶员打印了一份生鲜、肉制品业务员通讯录,如果遇到市场客户卸货有问题,可直接与业务员联系。

服务有限!沟通无限!

 


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